El presente sitio web www.viwone.com está publicado por:

La sociedad VIWONE SAS, sociedad anónima simplificada con un capital de veinte mil (20 000) euros, cuyo domicilio social se encuentra en 48 Boulevard Gouvion-Saint-Cyr PARIS 75017 – FRANCIA, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 818 318 123, n.º de teléfono: +33(0)1.47.49.36.81, n.º de IVA intracomunitario FR0581831812300010.

El sitio web está alojado por la sociedad OVH, sociedad anónima simplificada con un capital de 10 174 560,00 euros inscrita en el Registro Mercantil de Lille Métropole con el número 424 761 419, cuyo domicilio social se encuentra en 2 rue Kellermann ROUBAIX 59100, representada por su presidente, D. Henryk KLABA.

        2.1. Objeto de las CGV: Las CGV se aplicarán exclusivamente a la venta en línea de productos (en adelante los «productos») de la marca VIWONE en el sitio web www.viwone.com, (en adelante, «el sitio web»), que es de libre acceso y gratuito para todos los usuarios de Internet.

        2.2. Ámbito de aplicación de las CGV: Las CGV regirán exclusivamente los contratos de venta en línea de productos de VIWONE (en adelante, «VIWONE») a los compradores que sean consumidores con arreglo a la legislación francesa (en adelante, el «cliente») y, junto con el pedido en línea, constituirán los documentos contractuales que vincularán a las partes, con exclusión de todos los demás documentos, folletos, catálogos o fotografías de los productos, que solo tienen carácter indicativo.

Las CGV no se aplicarán a los compradores profesionales.

Las CGV están redactadas en francés, al igual que toda la información contractual mencionada en el sitio web viwone.com.

        2.3. Disponibilidad y oponibilidad de las CGV: Las CGV están a disposición de los consumidores en el sitio web de VIWONE, donde pueden consultarse directamente.

Las CGV son oponibles a los consumidores que reconocen, marcando una casilla prevista a tal efecto, que las han leído y las aceptan antes de realizar un pedido.

La validación del pedido mediante su confirmación implica la adhesión del cliente a las CGV en vigor el día del pedido, cuya conservación y reproducción garantiza VIWONE de conformidad con el artículo 1127-2 del Código Civil francés.

        2.4. Modificación de las CGV: VIWONE se reserva el derecho de modificar sus CGV en cualquier momento. En caso de modificación de las CGV, las CGV aplicables serán aquellas vigentes en la fecha del pedido, cuya copia fechada en esa fecha podrá entregarse al cliente si lo solicita.

        2.5. Cláusulas de las CGV: La nulidad de una cláusula contractual no conllevará la nulidad de las CGV, salvo que se trate de una cláusula impulsiva y determinante que llevará a una de las partes a celebrar el contrato de venta.

La inaplicación temporal o permanente de una o más cláusulas de las CGV por parte de VIWONE no constituirá una renuncia por su parte a las demás cláusulas de las CGV, que seguirán surtiendo efecto.

        3.1. Características: Las principales características de los productos y, en particular, las especificaciones, ilustraciones e indicaciones de las dimensiones o capacidad de los productos, se presentan en el sitio web www.viwone.com, de lo cual el cliente está obligado a informarse antes de hacer un pedido.

La elección y compra de un producto son responsabilidad exclusiva del cliente.

Las fotografías que ilustran los productos no constituyen un documento contractual.

        3.2. Instrucciones de uso: Las instrucciones de uso del producto, si se trata de un elemento esencial, se mencionarán en el catálogo electrónico o, como máximo, en el momento de la entrega.

        3.3. Conformidad: Los productos están en conformidad con los requisitos vigentes en materia de seguridad y salud de las personas, la lealtad de las transacciones comerciales y la protección de los consumidores en el momento de su comercialización.

En el caso de los productos puestos a la venta en un país extranjero, los productos cumplen los requisitos de la legislación francesa vigente en el momento de su comercialización. VIWONE rechaza toda responsabilidad en caso de que el producto entregado no cumpla con la legislación del país de entrega..

         3.4. Disponibilidad de los productos: Los productos incluidos en el sitio web se ofrecen hasta agotar existencias.

La indisponibilidad del producto una vez realizado el pedido será una situación extraordinaria derivada de la realización simultánea de varios pedidos..

En caso de indisponibilidad total o parcial del producto una vez realizado el pedido, se informará al cliente inmediatamente por correo electrónico de la entrega de un pedido parcial o de la cancelación del pedido.

En caso de cancelación parcial o total del pedido por parte del cliente debido a la indisponibilidad del producto o productos pedidos, no se cargarán en la cuenta bancaria utilizada por el cliente para realizar el pedido los importes correspondientes al precio de compra del producto o productos no disponibles..

TNo obstante, en caso de que ya se hayan cargado dichos importes en la cuenta bancaria del cliente, VIWONE procederá al reembolso de los importes abonados en un plazo de catorce (14) a partir de la cancelación del pedido, a través del mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, de conformidad con lo dispuesto en los artículos 216-2 y 216-3 del Código de Consumo francés.

Aparte del reembolso del precio del producto no disponible, VIWONE no estará obligado a pagar ninguna compensación por cancelación en virtud de la falta de disponibilidad del producto o productos pedidos.

        4.1. Precio de venta : De conformidad con el artículo L. 112-1 del Código de Consumo francés, los precios de venta se indican, para cada uno de los productos incluidos en el catálogo electrónico, en euros, incluidos todos los impuestos franceses.

El precio no incluye los eventuales derechos de aduana aplicables (véase el artículo 4.5 a continuación).

El importe total que deba pagar el cliente se indicará en la página de confirmación del pedido.

El precio de venta del producto será el que esté en vigor el día del pedido.

En caso de promoción de precios, VIWONE se compromete a aplicar el precio promocional a cualquier pedido realizado durante el periodo de la publicidad realizada para la promoción.

        4.2. Costes adicionales: No se cobrará ningún coste adicional sin el acuerdo expreso del cliente, excepto los posibles derechos de aduana cuando la entrega se realice en un país sujeto a aranceles aduaneros (véase el artículo 4.5 a continuación).

        4.3. Modificación del precio de venta: VIWONE se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, garantizando al cliente la aplicación del precio en vigor el día del pedido.

        4.4. Gastos: Los gastos adicionales de transporte, entrega o envío (además de cualquier otro coste en el que incurra VIWONE), de los que se haya informado al cliente antes de realizar el pedido, se indicarán en la hoja de pedido.

        4.5. Aduanas: Cuando se haga un pedido de productos para su entrega fuera de la Unión Europea, el cliente podrá estar sujeto a derechos e impuestos de importación que se cobrarán cuando el paquete llegue a su destino. VIWONE no tiene control sobre los aranceles aduaneros, que varían regularmente de un país a otro. El cliente deberá ponerse en contacto con la oficina de aduanas local para obtener más información. También pueden solicitar una valoración del importe del arancel escribiendo a logistique@viwone.com. Este importe será comunicado por VIWONE a título indicativo y estimativo, sin compromiso contractual. Cuando el destinatario de la entrega se encuentre fuera de la Unión Europea, se le considerará el importador oficial y deberá cumplir todas las leyes y reglamentos del país en el que reciba los productos. Se informa y advierte al cliente de que los envíos transfronterizos pueden ser abiertos e inspeccionados por las autoridades aduaneras.

        5.1. Duración: Las ofertas de venta en línea incluidas en el sitio web son válidas, en ausencia de indicación de una duración determinada, mientras los productos aparezcan en el catálogo electrónico y dentro de los límites de las existencias disponibles.

        5.2. Aceptación : La aceptación de la oferta por parte del cliente se validará, según el procedimiento de doble clic, mediante la confirmación del pedido.

        6.1. Pasos para la celebración del contrato: Para realizar un pedido, el cliente, después de haber llenado su cesta virtual indicando los productos seleccionados y las cantidades deseadas, hará clic en el botón «validación del pedido» y proporcionará la información relativa a la entrega y la forma de pago.

Será responsabilidad del cliente comprobar la exactitud del pedido.

Antes de hacer clic en el botón «hacer pedido», el cliente tendrá la posibilidad de comprobar los detalles de su pedido y su precio total y de volver a las páginas anteriores para corregir cualquier posible error o modificar su pedido.

Antes de hacer clic en el botón «hacer pedido», el cliente deberá leer y aceptar las CGV marcando la casilla prevista para ello.

Tras confirmar el contenido de su pedido, el cliente lo validará definitivamente mediante el pago. El pedido solo será definitivo cuando se haya pagado el precio correspondiente.

VIWONE enviará al cliente un correo electrónico de acuse de recibo del pedido y de su pago lo antes posible.

        6.2. Modificación de pedidos : Cualquier modificación del pedido por parte del cliente después de la confirmación del mismo estará sujeta a la aceptación por parte de VIWONE.

VIWONE se reserva el derecho de modificar el producto solicitado en función de la evolución técnica según las condiciones previstas en el artículo R. 212-4 del Código de Consumo francés.

        6.3. Validación del pedido: VIWONE se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido por razones legítimas y, en particular, si las cantidades de productos solicitadas son anormalmente altas para los compradores que sean consumidores. En ese caso, se enviará un correo electrónico al cliente a la dirección de correo electrónico que haya proporcionado, en lugar de enviar una aceptación del pedido, tan pronto como sea posible.

        6.4. Archivo y prueba: Las comunicaciones, las hojas de pedido y las facturas se archivarán en un soporte fiable y duradero para que constituyan una copia fiel y duradera de acuerdo con el artículo 1360 del Código Civil francés. Dichas comunicaciones, hojas de pedido y facturas podrán presentarse como prueba del contrato.

VIWONE se compromete a conservar todos los contratos de venta por un importe superior a ciento veinte (120) euros durante un periodo de diez (10) años y a facilitar al cliente una copia si así lo solicita por correo electrónico a la dirección contact@viwone.com .

        6.5. Resolución: El pedido podrá ser resuelto por el cliente mediante carta certificada con acuse de recibo o por escrito en otro soporte duradero en caso de:

• entrega de un producto que no se ajuste a las características declaradas del mismo;
• aumento del precio que no esté justificado por una modificación técnica en el producto impuesta por las autoridades públicas.

El pedido podrá ser resuelto por VIWONE si el cliente se niega a aceptar la entrega.

        7.1. Exigibilidad: El precio será exigible en su totalidad tras la confirmación del pedido.

El pago se realizará inmediatamente después del pedido mediante tarjeta bancaria utilizando la interfaz de pago seguro..

Los pagos realizados por el cliente solo se considerarán definitivos una vez que VIWONE haya cobrado efectivamente los importes adeudados.

VIWONE no estará obligada a entregar los productos solicitados por el cliente si este no paga el precio en su totalidad de acuerdo con las condiciones anteriores.

        7.2. Seguridad de los pagos: El sitio web www.viwone.com está equipado con un sistema de pago seguro en línea que permite al cliente encriptar la transmisión de sus datos bancarios.

        8.1. Aspectos generales: VIWONE ofrece a sus clientes el envío gratuito de sus productos (incoterm DAP) para todos los pedidos de un importe total superior a 150 euros, IVA incluido. Para los pedidos de un importe total inferior a 150 euros, IVA incluido, el cliente deberá pagar los gastos de envío notificados durante la validación del pedido. Si el envío se realiza a un Estado sujeto a aranceles aduaneros, el cliente o el destinatario del envío deberá pagar los derechos de aduana correspondientes. También podrá solicitar una valoración del importe de los aranceles aduaneros escribiendo a la siguiente dirección de correo electrónico logistique@viwone.com. Este importe será comunicado por VIWONE a título indicativo y estimativo, sin compromiso contractual.

VIWONE garantiza el envío de los pedidos al domicilio o lugar de trabajo del cliente o del destinatario del envío. Las condiciones y los plazos de envío varían en función de la dirección de entrega del cliente.

VIWONE no realiza envíos destinados a bases militares, ejércitos y cuarteles.

La entrega será realizada por un transportista independiente a la dirección indicada por el cliente en la hoja de pedido. Salvo en casos especiales o cuando uno o varios productos no están disponibles, los productos solicitados se entregarán en un solo envío.

        8.2. Plazos de entrega: Para cualquier pedido de un importe total superior a 150 euros, IVA incluido, VIWONE ofrece soluciones de envío urgente y se compromete, con sus socios, a hacer todo lo posible para entregar los productos dentro de los plazos indicados a continuación (siempre que el código postal pueda optar a ello):

• Entrega en los departamentos 75, 77, 78, 91, 92, 93, 94 y 95:
  • Cualquier pedido realizado antes de las 12 horas se entrega el mismo día antes de las 22 horas.
  • Cualquier pedido realizado después de las 12 horas se entrega el mismo día antes de las 22 horas.

 

• Entrega en Francia metropolitana (excluidos los departamentos 75, 77, 78, 91, 92, 93, 94 y 95):
  • Cualquier pedido realizado antes de las 12 horas se entrega al día siguiente antes de las 12 horas.
  • Cualquier pedido realizado después de las 12 horas se entrega dos días después antes de las 13 horas.
    

• Estados miembros de la Unión Europea:
  • Cualquier pedido realizado antes de las 12 horas durante las 48 siguientes a la realización del pedido.
  • Cualquier pedido realizado antes de las 12 horas se entrega durante los 4 días siguientes a la realización del pedido.

 

Los plazos mencionados anteriormente se proporcionan a título meramente indicativo. En consecuencia, VIWONE no se hará responsable si la entrega del pedido del cliente se produce en un plazo superior a los plazos indicados anteriormente, sea cual sea el motivo.

Para los pedidos por un importe total inferior a 150 euros, IVA incluido, los plazos de entrega serán los plazos postales.

        8.3. Información que debe proporcionar el cliente al realizar el pedido: El cliente deberá indicar con precisión toda la información requerida a la hora de realizar del pedido para garantizar la entrega de los productos: nombre y apellidos completos, dirección completa, código e instrucciones de acceso, número de teléfono y dirección de correo electrónico válida. VIWONE no se responsabilizará de ningún fallo en la entrega que sea consecuencia de información incorrecta o incompleta del cliente. Se precisa que VIWONE no realiza entregas de productos en apartados de correos o códigos postales.

        8.4. Seguimiento del envío : Se informará al cliente por correo electrónico del envío del pedido. En caso de envío parcial del pedido, el cliente recibirá un segundo correo electrónico para informarle del envío de la otra parte del pedido.

El correo electrónico de confirmación del envío del pedido indicará el número de seguimiento del paquete y un enlace URL que permitirá al cliente acceder a la herramienta de seguimiento de entrega del transportista.

        8.5. Modalidades de entrega del paquete: Los pedidos se entregarán en la dirección del destinatario de la entrega facilitada por el cliente ordenante y contra la firma de este o del destinatario de la entrega. Será responsabilidad del cliente o del destinatario de la entrega asegurarse de su disponibilidad en la franja de entrega que le haya comunicado el transportista.

En caso de ausencia del cliente o del destinatario en el momento de la entrega:

• el paquete podrá entregarse en el buzón del cliente o del destinatario de la entrega. La entrega del paquete en el buzón del cliente o del destinatario de la entrega se considerará entregada, lo que acreditará el comprobante de entrega del transportista; o
• si el paquete no puede ser entregado en el buzón, el transportista enviará un aviso de disponibilidad por correo electrónico o SMS o lo dejará en el buzón del cliente o del destinatario del pedido, indicándole que retire su paquete en la oficina del transportista y en el plazo indicado en el aviso de entrega. Si, transcurrido dicho plazo, el cliente o el destinatario de la entrega no ha recogido su pedido, el paquete será devuelto a VIWONE. Será responsabilidad del cliente o del destinatario de la entrega informarse del horario de apertura y cierre de la oficina del transportista.

Si el cliente o el destinatario de la entrega no pueden ser identificados o localizados tras una búsqueda razonable por parte del transportista o están ausentes durante un periodo de tiempo prolongado, o si el cliente o el destinatario de la entrega rechaza la entrega o se niega a pagar los derechos de aduana relacionados con la entrega, el paquete será devuelto a VIWONE. En tal caso, salvo que el cliente ejerza el derecho de desistimiento de conformidad con lo dispuesto en el artículo 16 de las presentes CGV, VIWONE no estará obligado a reembolsar el producto y los derechos de aduana que puedan ser aplicables, ni los gastos de entrega y transporte que se facturarán al cliente o al destinatario de la entrega.

        8.6. Conformidad de los productos con el pedido: La naturaleza, la calidad, la cantidad, el estado del embalaje y la conformidad del producto con el pedido deberán ser comprobados por el destinatario del pedido (cliente, destinatario o firmante). En el caso de las entregas efectuadas con firma, las reservas efectuadas por el destinatario del pedido deberán constar en el albarán de entrega.

En caso de que el producto no esté en conformidad con el pedido, el cliente deberá enviar una reclamación al servicio de atención al cliente de VIWONE en un plazo de tres (3) días laborables a partir de la entrega del pedido; dicha reclamación deberá incluir todas las pruebas de la falta de conformidad del producto (copia del albarán de entrega, fotografía u otras pruebas).

Tras la verificación por parte de VIWONE de la falta de conformidad del producto y a condición de que el expediente de reclamación esté completo, VIWONE organizará la devolución del producto en cuestión a su cargo y enviará al cliente por correo electrónico, en un plazo de 24 horas, una etiqueta de devolución prefranqueada, que incluirá el número de serie del producto.

El cliente deberá devolver el producto a VIWONE en el embalaje original o en un embalaje adecuado que contenga la etiqueta enviada por VIWONE al cliente. El cliente deberá cumplir las instrucciones de devolución que le haya comunicado el servicio de atención al cliente de VIWONE.

Una vez examinado el producto o productos devueltos por el cliente, VIWONE procederá a su cambio o reembolso. Si los artículos devueltos están incompletos, dañados o excesivamente sucios, no serán aceptados por VIWONE y no se realizará ningún cambio o reembolso..

El cliente no podrá solicitar en ningún caso la restitución, el cambio o el reembolso en tienda o a un distribuidor autorizado.

        8.7. Entrega y transferencia del riesgo: El riesgo de pérdida o daño de la mercancía se transferirá al cliente en el momento en que este o un tercero designado por el cliente tome posesión física de la misma, independientemente de su naturaleza.

El producto, que será entregado al cliente por un transportista seleccionado por VIWONE, viajará por cuenta y riesgo de VIWONE. No obstante, VIWONE no podrá ser considerada responsable de los daños sufridos por el cliente como consecuencia de la pérdida o destrucción material de un producto durante el transporte o la entrega, si esta pérdida o destrucción es imputable a un acto imprevisible e insuperable de un tercero en el contrato, o a un caso de fuerza mayor, como, por ejemplo: terremotos, ciclones, tormentas, guerras, accidentes aéreos o embargos, disturbios o incidentes que afecten a la paz civil.

        8.8. Transferencia de la propiedad: La propiedad del producto se transferirá al cliente a partir de la fecha de entrega indicada en la hoja de pedido, excepto en el caso de que no se haya recibido el pago completo del precio en el momento del pedido.

        9.1. Información al consumidor: odos los productos suministrados por VIWONE se benefician de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L. 217-4 y siguientes del Código de Consumo francés y de la garantía contra vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés.

VIWONE será responsable de los defectos de conformidad del bien objeto del contrato según lo dispuesto en el artículo L. 217-4 y siguientes del Código de Consumo francés y de los defectos ocultos del bien vendido según lo dispuesto en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés.

        9.2. Disposiciones relativas a la garantía legal de conformidad:

Artículo L. 217-4 del Código del Consumo francés: « El vendedor tendrá la obligación de entregar un bien en conformidad con el contrato y responderá de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. Responderá igualmente de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta esté a su cargo por el contrato o haya sido realizada bajo su responsabilidad».

Artículo L. 217-5 del Código del Consumo francés: « El bien estará en conformidad con el contrato:

      1. si es apto para el uso que normalmente se espera de un bien similar y, en su caso:

• si corresponde a la descripción proporcionada por el vendedor y tiene las cualidades que este haya presentado al comprador en forma de muestra o modelo;
•  si presenta las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente, teniendo en cuenta las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;

       2. o si presenta las características definidas de mutuo acuerdo entre las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por este».

Artículo L. 217-12 del Código del Consumo francés: « La acción derivada de la falta de conformidad prescribirá dos años después de la entrega del bien».

        9.3. Disposiciones relativas a la garantía de vicios ocultos :

Artículo 1641 del Código Civil francés: « El vendedor estará obligado al saneamiento en razón de los defectos ocultos de la cosa vendida que no la hicieran apta para el uso para el que estaba destinada o que disminuyeran de tal manera dicho uso que el comprador no la hubiera adquirido, o hubiera pagado un precio menor, si los hubiera conocido». »

Artículo 1648 del Código Civil francés: « La acción derivada de los vicios redhibitorios deberá ser ejercitada por el comprador en un plazo dos años a partir del descubrimiento del vicio».

        9.4. Aplicación de la garantía legal de conformidad y de la garantía de vicios ocultos : Para ejercitar sus derechos, el cliente deberá informar a VIWONE por escrito (correo electrónico o postal) de la falta de conformidad de los productos o de la existencia de vicios ocultos desde el momento de su descubrimiento.

VIWONE reembolsará, reparará o sustituirá los productos o las piezas en garantía que resulten no conformes o defectuosos.

Los gastos de envío se reembolsarán sobre la base de la tarifa facturada y los gastos de devolución se reembolsarán previa presentación de los recibos correspondientes.

Los reembolsos, las sustituciones o las reparaciones de los productos que resulten no conformes o defectuosos se efectuarán lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de treinta (30) días a partir de la constatación

        9.5. Legislación aplicable a las garantías: La legislación aplicable a las garantías será la legislación francesa. No obstante, la legislación francesa no podrá tener como efecto privar a un consumidor que resida en otro Estado miembro de la Unión Europea de las disposiciones relativas a las garantías que le concede su legislación nacional en virtud de la Directiva de 25 de mayo de 1999 sobre la venta y las garantías de los bienes de consumo.

Las reclamaciones realizadas en virtud de las garantías deberán enviarse al servicio posventa:

• bien por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@viwone.com
• bien por correo postal a la siguiente dirección: Viwone, 48 Boulevard Gouvion Saint Cyr 75017 PARÍS, Francia.

Los productos cubiertos por las garantías deberán devolverse en estado nuevo, completos y en su embalaje original tras la recepción y confirmación de la reclamación por parte del servicio posventa.

El consumidor recibirá el reembolso de los gastos postales de devolución en un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción del producto por parte del vendedor.

VIWONE no podrá ser considerada responsable en caso de inejecución o de ejecución deficiente del contrato, ya se deba al cliente, a un hecho insuperable e imprevisible de un tercero del contrato o por fuerza mayor.

VIWONE no se responsabilizará de la falta de conformidad del producto con la legislación del país del cliente que no resida en Francia, el cual deberá comprobar que el producto no está prohibido para la venta en su país.

La resolución del pedido en los casos previstos en las presentes CGV se pronunciará mediante carta certificada con acuse de recibo o por correo electrónico y se adquirirá de pleno derecho sin necesidad de ninguna formalidad judicial.

        13.1. Notificación del desistimiento: El cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción del producto por el propio cliente o por el tercero que haya designado para ello.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar a VIWONE su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico, siempre que estos datos de contacto estén disponibles y, por tanto, aparezcan en el formulario estándar de desistimiento). Esta notificación deberá incluir el nombre, la dirección postal, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico del cliente.

El cliente también podrá cumplimentar y enviar el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca en el sitio web www.viwone.com.

Si el cliente hace uso de esta opción, VIWONE le enviará sin demora un acuse de recibo del desistimiento.

Para que se respete el plazo de desistimiento de catorce (14) días, bastará con que el cliente envíe su comunicación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire dicho plazo.

        13.2. Devolución de productos : En caso de desistimiento por parte del cliente, este deberá devolver el producto a más tardar durante los catorce (14) días siguientes a la comunicación de su decisión de desistimiento y según las condiciones definidas a continuación.

En caso de desistimiento por parte del cliente, VIWONE recogerá la mercancía por sí mismo a través de su transportista. No obstante, los gastos de devolución de los productos correrán a cargo del cliente.

        13.3. Reembolso: La devolución de todos los productos solicitados dará lugar al reembolso por parte de VIWONE de la totalidad de los importes abonados por el cliente siempre que este respete escrupulosamente el proceso de devolución que le comunicará el servicio postventa de transporte de VIWONE en el plazo de catorce (14) días antes mencionado. El reembolso se efectuará a más tardar catorce (14) días después de que VIWONE haya recibido la solicitud de ejercicio del derecho de desistimiento por parte del cliente.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial. Se podrá utilizar otro medio con el acuerdo expreso del cliente. En cualquier caso, dicho reembolso no supondrá ningún coste para el cliente.

Se recuerda que el cliente será responsable, en caso de desistimiento tras el uso del producto o productos, de cualquier depreciación del mismo o de los mismos resultantes de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y correcto funcionamiento. Según la Comisión Europea, dichas manipulaciones son las que un consumidor puede realizar en una tienda, para los bienes que allí se ponen a la venta.

VIWONE podrá aplazar el reembolso hasta que reciba el producto o productos del pedido, o hasta que el cliente haya presentado una prueba de envío de dicho producto o productos, siendo la fecha considerada aquella de lo que ocurra primero. Se entenderá por prueba de envío del producto cualquier medio por el que se pueda demostrar a VIWONE el envío del producto en cuestión sin ninguna disputa posible.

Los elementos reproducidos en el sitio web www.viwone.com, que son propiedad exclusiva del editor, están protegidos por la legislación sobre derechos de autor, marcas y patentes.

Cualquier reproducción y difusión de dichos elementos, sin la previa autorización por escrito del editor, expondrá a los infractores a procedimientos judiciales.

Todos los datos personales transmitidos directa y/o indirectamente por el cliente a VIWONE son estrictamente confidenciales y son utilizados por VIWONE o sus socios para llevar a cabo las operaciones relacionadas con los pedidos, es decir, las entregas, las facturas, la contabilidad, el seguimiento de la «relación con el cliente», como, por ejemplo, la realización de encuestas de satisfacción, la gestión de las reclamaciones y los servicios posventa, la lucha contra el fraude, etc.

Para obtener una información completa sobre el tratamiento de datos personales, VIWONE le invita a consultar su Política de confidencialidad y protección de la vida privada la que se especifica lo siguiente:

• la base jurídica para el tratamiento de los datos personales recogidos;
• los tipos de datos personales recogidos;
• el plazo de conservación de los datos personales recogidos;
• las finalidades de los tratamientos de los datos personales recogidos, en particular con fines publicitarios;
• los datos personales compartidos por VIWONE con sus socios, en particular en redes sociales;
• el alojamiento por parte de VIWONE de los datos personales recogidos;
• las medidas aplicadas por VIWONE para garantizar la seguridad de los datos personales recogidos, en particular para evitar comportamientos fraudulentos.

Además, la Política de confidencialidad y protección de la vida privada incluye información proporcionada al cliente sobre la política de cookies del sitio web viwone.com, y en particular:

• la utilidad de una cookie,
• la lista de cookies emitidas en los sitios web de VIWONE y sus socios,
• los medios para oponerse al registro de cookies en su dispositivo móvil y/o informático.

De conformidad con la Política de confidencialidad y protección de la vida privada, el cliente podrá en cualquier momento:

• oponerse al tratamiento de los datos personales por motivos legítimos;
• tener acceso a todos sus datos personales, en particular en cualquier momento desde la sección «Mi cuenta» de su cuenta de cliente;
• rectificar, actualizar y eliminar sus datos personales en particular en cualquier momento desde la sección «Mi cuenta» de su cuenta de cliente;
• solicitar la portabilidad de sus datos personales;
• solicitar la limitación de los tratamientos que VIWONE realice en relación con sus datos personales.

Además, el usuario tendrá la posibilidad de comunicar directrices relativas a la conservación, supresión y comunicación de sus datos personales tras su fallecimiento.

Para ejercer sus derechos ante VIWONE, el cliente podrá optar por enviar su solicitud (indicando dirección de correo electrónico, nombre, apellido, dirección postal y copia de su documento de identidad):

• por correo electrónico a la siguiente dirección contact@viwone.com ;
• en la sección de contacto del sitio web viwone.com
• por correo postal a la siguiente dirección: Viwone, 48 Boulevard Gouvion Saint Cyr 75017 PARÍS, Francia.

Se enviará una respuesta al cliente en un plazo máximo de un (1) mes a partir de la fecha de recepción de la solicitud.

        16.1. Reclamación previa: En caso de litigio, el cliente deberá ponerse primero en contacto con el servicio de atención al cliente de VIWONE por correo electrónico a contact@viwone.com o por correo postal a Viwone, 48 Boulevard Gouvion Saint Cyr 75017 PARÍS, Francia.

        16.2. Solicitud de mediación : En caso de que no prospere la solicitud de reclamación ante el servicio de atención al cliente o a falta de respuesta de dicho servicio en el plazo de dos (2) meses, el cliente podrá someter el litigio relativo a la orden de pedido o a las presentes CGV que le oponga a VIWONE a un mediador que intentará, con total independencia e imparcialidad, acercar las posiciones de las partes con el fin de alcanzar una resolución amistosa.

Para presentar una solicitud de mediación, el consumidor dispone de un formulario de reclamación disponible en la página web del mediador. (Francia: www.mediation-conso.fr)

Las partes del contrato tendrán libertad para aceptar o rechazar el recurso a la mediación y, en caso de recurrir a ella, de aceptar o rechazar la solución propuesta por el mediador..

A falta de acuerdo amistoso, el cliente deberá presentar ante el tribunal cualquier disputa relacionada con la existencia, interpretación, celebración, ejecución o incumplimiento del contrato, así como con todos los documentos relacionados con el mismo.

El tribunal competente será aquel del lugar de residencia del demandado o aquel del lugar de la entrega efectiva de la mercancía o de la ejecución de la prestación de servicio.

Las presentes CGV y todas las transacciones que se rigen por ellas están sujetas a la legislación francesa. Se excluye expresamente la aplicación de la Convención de Viena sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías.